Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания
Приглашаем Вас на работу на должность Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания зарплата от 0 Полная занятость Полный рабочий день
Расширенное описание |
|
|---|---|
Вакансия |
Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания |
Зарплата |
от 0 |
Организация |
T2 |
Адрес организации |
г Москва |
Адрес трудоустройства
Регион: Москва МО
Дополнительная информация по адресу: г Москва
Должностные обязанности
Обязанности: Руководство контактным центром: Формирование и управление командой. Оценка качества работы команды и ее аттестация. Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ. Подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ. Реализация процесса адаптации и наставничества персонала внутри КЦ. 2. Анализ поступающих претензий от заказчиков и клиентов. 3. Мониторинг показателей проектов, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества. 4. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по работе контактного центра Банка. 5.Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка. Требования: Опыт работы в контактном центре, на позиции супервайзер КЦ и/или ведущий специалист КЦ. Microsoft Excel/Microsoft PowerPoint. - уверенный пользователь. Знание процессов и процедур обработки всех типов контактов, обслуживаемых в контактном центре (входящая линия, исходящая линия и офлайн). Навык диагностики причин нештатных ситуаций из профилактики и разрешения. Знание и управление основными показателями работы КЦ. Знание стандартов обслуживания, этики делового стиля общения. Условия: Оформление по ТК. График работы 5/2. Срочный трудовой договор, на время декрета основного сотрудника. Гибридный график работы (после испытательного срока). Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская. ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев. ДМС для детей. Оплата питания в офисе. Доплата больничных и отпусков до 100%. Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое. Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников. Профессиональная команда. Возможности для профессионального и карьерного роста.
Данные по вакансии
Специальность: Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания
Профобласть: Продажи, закупки, снабжение, торговля
Режим работы: Полная занятость
Характер работы: Полный рабочий день
Источник информации: Вакансия интернет ресурса
Требования к соискателю
Образование: Не указано
Информация
Дата: 2025-10-13
Введите требуемое название профессии и выберите населенный пункт
Специальное предложение
